Im Folgenden wollen wir versuchen, Ihnen einen kurzen Überblick zum Thema Gutscheine und Rabatt zu geben. Wir stellen dar, welche verschiedenen Promotions und Aktionen von den Online Shops durchgeführt werden und was Neukunden bzw. Bestandskunden dabei beachten sollten. Wir helfen Ihnen richtig einzuschätzen, ob eine Sonderaktion wirklich ein Schnäppchen ist und was Sie tun können, wenn ein Versandhaus Ihren Gutscheincode nicht anerkennt.

Geschenkgutscheine bzw. Aktionsgutscheine

Einen Geschenkgutschein können Sie in den meisten Onlineshops ganz normal bestellen. Er wird dem Beschenkten dann per Post zugeschickt und enthält häufig noch eine persönliche Widmung. Geschenkgutscheine können vom Empfänger nur einmal eingelöst werden und sind nach Einlösung ungültig. Ein Aktionsgutschein ist dagegen Bestandteil einer öffentlichen Aktion und damit jedermann zugänglich. Aus diesem Grund verlieren sie Ihre Gültigkeit nicht bereits nach einmaligem Einlösen sondern erst mit Ablauf des Aktionsangebots.

Online Rabattcodes und Offline Rabattcoupons

Klassische Filialhändler betreiben häufig auch einen Versandhandel über das Internet um auch Online Bestellungen bedienen zu können. Ein Internet Shop kann häufig mit geringeren Fixkosten betrieben werden als ein Ladengeschäft, so dass regelmäßig Aktionsangebote ausgelobt werden können, die es in den Filialen nicht gibt. In diesem Zusammenhang stellt sich häufig die Frage, ob ein online Rabattcode auch in der Filiale einlösbar ist. Grundsätzlich ist es jedoch nur in Ausnahmefällen möglich, eine online Rabattnummer auch im Ladengeschäft einzulösen. Ausgewählte Kunden erhalten von den Filialen aber in unregelmäßigen Abständen einen Rabattcoupon, der dann wiederum ausschließlich dort einlösbar ist.

Mehrmalige Nutzung bzw. Kombination von Aktionscodes

Typischerweise ist ein Aktionscode pro Person oder pro Haushalt nur einmal einlösbar. Dabei wird im ersten Fall der Vor- und Familienname zur Identifikation herangezogen und im letzteren noch zusätzlich die Wohnanschrift. Ein Code ist grundsätzlich nur dann mit Sicherheit mehrmals einlösbar, wenn dies vom Versandhändler explizit angegeben wird. Das gilt auch für die Kombination verschiedener Rabattaktionen, welche regelmäßig ausgeschlossen ist. Auch wenn die Bestellübersicht den Rabatt scheinbar richtig angibt, kann es hier im Nachhinein zu einer Stornierung der Online Bestellung kommen.

Gültigkeitszeitraum von Promo Codes

Die meisten Promo Codes sind nicht unbegrenzt gültig. Häufig gibt es einen Stichtag, an dem die Gültigkeit einer Gutscheinaktion endet. Vereinzelt ist ein Promocode auch nur einen Tag gültig, etwa wenn es um ein Angebot für den Muttertag handelt.

Vorteilscode nur für bestimmte Artikel oder Sortimente

Nicht jeder Vorteilscode ist für alle Artikel eines Online Shops gültig. Versandhäuser können die Vorteilsaktion auf bestimmte Sortimente oder sogar einzelne Artikel begrenzen, etwa weil er seinen Warenbestand im Lager entsprechend reduzieren möchte. Häufig gewährt der Online Shop dabei jedoch recht großzügige Rabatte, so dass man beim Online Shopping wirklich Schnäppchen machen kann.

Aktionsnummern für Neukunden und/oder Bestandskunden

Neukunden profitieren besonders häufig von der Aktionsnummer des jeweiligen Händlers, da im Versandhandel Promos ein gerne genutztes Instrument zur Neukundengewinnung darstellen. Aber auch Bestandskunden können regelmäßig an zeitlich begrenzten Promotions teilnehmen. Hier steht die Kundenbindung im Vordergrund.

Rabattkennwörter für Gratisartikel

Für einen Versandshop, der kein Rabattkennwort mit geldwertem Vorteil herausgeben möchte, bietet sich als alternative ein gratis Angebot an. Nach Eingabe des Kennworts erscheint im Warenkorb der aktuelle Gratisartikel. In einigen Fällen kann der Kunde sogar zwischen verschiedenen Gratisartikeln auswählen. Sie sollten von diesen Gratisangeboten jedoch nicht zu viel erwarten. Entweder es handelt sich lediglich um eine Warenprobe oder die Qualität des Produktes ist relativ gering.

Prozentuale und fixe Gutscheinnummern

Auf den ersten Blick wirkt eine fixe Gutscheinnummer attraktiver, als das prozentuale Pendant. Hier sollten Sie sich als Kunde beim Onlineshop jedoch etwas Zeit zum nachrechnen nehmen. Gerade bei einem größeren Warenkorb lohnt sich meistens der Prozentuale Code mehr, steigt dessen Wert doch mit dem Warenkorbwert. Ein weiterer Vorteil der prozentualen Codes liegt in dem Umstand, dass diese meistens keinen Mindestbestellwert aufweisen.

Vorteilsnummern und Sales Ware

Das eine Vorteilsnummer häufig nicht mit einer anderen kombinierbar ist, wurde bereits erwähnt. Leider gilt dies zum Teil auch für Sales Aktionen, Sonderposten bzw. reduzierte Artikel. Sie sollten also vorsichtig sein, wenn Sie solche speziell gekennzeichneten Artikel in Ihren Warenkorb legen, da ein Gutscheinvorteil eventuell aberkannt wird. Achten Sie darauf, was der Shop in den Gutscheinbedingungen angibt.

Nachträgliche Ablehnung von Coupons

Wie schon häufiger erwähnt ist es möglich, dass ein Online Versand Händler Ihren Coupon nachträglich aberkennt. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Online Bestellung zu stornieren. Sind Sie bereits im Besitz der Ware, bleiben Sie jedoch eventuell auf den Versandkosten für die Retour sitzen. Dies hängt zum einen vom Bestellwert ab und zum anderen von der Kulanz des Versandhauses. Manchmal bringt es auch etwas, über den Aktionscoupon mit der Kunden Hotline zu sprechen, um eine Einigung zu erzielen.

Wo gibt man den Couponcode ein?

Die Eingabe des Couponcodes ist bei manchen Online Händlern eine Wissenschaft für sich. Das entsprechende Formularfeld ist häufig versteckt und erscheint erst am Ende des Bestellprozesses. Das es im Versandhandel keine Vereinheitlichung der Begrifflichkeiten gibt, kommt erschwerend hinzu.

Automatische Verrechnung von Rabattgutscheinen

Normalerweise wird ein Rabattgutschein sofort nach Eingabe während des Bestellvorgangs verrechnet und entsprechend angezeigt. Einige Online Shops sind dazu technisch jedoch nicht in der Lage und weisen den Vorteil erst auf der Rechnung aus, die per Post oder per Email zugesendet werden. Wenn Sie auf ganz sicher gehen wollen, fragen Sie beim Versandhändler nach, bevor Sie online einkaufen.

Versandkosten Gutscheine bzw. Versandkostenfrei Aktionen

Eine beliebtes Angebot ist die Herausgabe von Versandkosten Gutscheinen. Die Lieferungen der Ware erfolgt in diesem Fall versandkostenfrei. Da das Porto im Versandhandel ein nicht zu unterschätzender Kostenpunkt sind, stellen solche Sonderangebote eine attraktive Kundenaktion dar.

Vorteilsgutscheine und Schnäppchen

Onlineshops die Vorteilsgutscheine herausgeben, zählen meistens nicht zu den billigsten Vertretern Ihrer Branche. Nicht selten bekommt man bestimmte Artikel bei Wettbewerbern ohne Rabatt Codes günstiger. Beachten Sie daher bitte, dass ein Vorteilsgutschein niemals Selbstzweck sein darf. Kaufen Sie immer nur Produkte, die Sie wirklich benötigen und nicht nur um den Vorteil willen.

Aktionskennwörter aus anderen Marekting Maßnahmen

Online Versand Händler geben auf verschiedenen Marketing-Kanälen Vorteilskennwörter heraus. Um den Erfolg der Maßnahmen einschätzen zu können ist es für den Shop wichtig, dass ein Aktionskennwort aus einer Postwurfsendung nicht im Internet beworben wird. Hier muss von Fall zu Fall zwischen den Interessen des Online Versands und der Kunden abgewogen werden. Es ist sicherlich im Sinne des Kunden, dass er ein solches Vorteilskennwort auch im Internet findet, da Postwurfsendungen schnell im Mülleimer gelangen oder verlegt werden.

Gutscheinkennwörter mit Mindestbestellwert

Wie bereits beschrieben wurde, hat ein Gutscheinkennwort mit fixem Wert häufig einen Mindestbestellwert, ein prozentuales Kennwort dagegen regelmäßig nicht. Die Höhe des Mindestbestellwertes hängt häufig auch von der angesprochenen Zielgruppe ab: Neukunden sollten im Normalfall weniger Mindestbestellwert zahlen als Bestandskunden.

Versandhäuser ohne Vorteilsaktionen

Selbstverständlich gibt es auch Versandshops, die grundsätzlich keine Vorteilsaktion anbieten. Gerade exklusive Markenshops mit hochwertiger Markenmode wollen in diesen Umfeld nicht werben, da dies ihrem exklusiven Anspruch zuwiderlaufen würde. Besonders treue Kunden erhalten manchmal eine individuelle Rabatt Aktion - diese ist dann aber üblicherweise auf die jeweilige Kundennummer beschränkt und auch nur einmal einlösbar.